Obsługa zgłoszeń
Uzgadniamy sposób kontaktu, priorytety oraz zasady reakcji. Oddzielamy problemy w działaniu od propozycji nowych funkcji.
OPIEKA TECHNICZNA · ROZWÓJ
Opieka techniczna.
Wsparcie
i dalszy rozwój.
Po uruchomieniu strony lub aplikacji pojawiają się nowe potrzeby. Pomagamy rozwiązywać problemy i wprowadzać uzgodnione zmiany, z jasno określonym zakresem współpracy.
Dostępność, priorytety i zasady reakcji określamy w ustaleniach.
UZGODNIONY SPOSÓB WSPARCIA＋
Zgłoszenie przyjęte.
Wiadomo, co dalej.
Problem + potrzeba zmiany
01
Ocena zgłoszeniaZakres, wpływ i priorytet
↗02
Uzgodnione działaniaPoprawka, aktualizacja lub rozwój
↗03
Weryfikacja i przekazanieSprawdzenie działania i informacja zwrotna
↗SW-TECHOD POTRZEBY DO REALIZACJI
ZACZYNAMY OD CELU
Zakres opieki dopasowany do rozwiązania.
Ustalamy, za co odpowiadamy i jak zgłaszać problemy oraz nowe potrzeby.
01 / ZAKRES WSPÓŁPRACY
Wsparcie z jasnymi
zasadami współpracy.
Przed rozpoczęciem poznajemy technologię i stan rozwiązania. Na tej podstawie określamy możliwy zakres obsługi.
Poprawki i aktualizacje
Zakres prac zależy od technologii, dostępów i stanu systemu. Ustalamy, które elementy obejmuje wsparcie i jak sprawdzamy zmiany.
Rozwój rozwiązania
Możemy rozbudowywać widoki, treści, funkcje oraz integracje. Większe zmiany wymagają ustalenia zakresu i sposobu rozliczenia.
Przegląd istniejącego systemu
Jeśli rozwiązanie powstało u innego dostawcy, zaczynamy od oceny technologii, dokumentacji i dostępów potrzebnych do obsługi.
02 / PODEJŚCIE SW-TECH
Problem czy nowa funkcja?
Ustalamy kolejny krok.
Przejrzysta obsługa pomaga planować pracę i koszty.
Przy zgłoszeniu potrzebujemy informacji o objawach, wpływie na pracę i oczekiwanym efekcie. Następnie określamy działania zgodnie z uzgodnionym zakresem wsparcia.
- Uzgodniony kanał zgłoszeń
- Ocena priorytetu i zakresu
- Weryfikacja wprowadzonych zmian
- Informacja o wykonanych pracach
03 / WSPÓŁPRACA
Najpierw ustalenia.
Potem realizacja.
Zakres, etapy i sposób odbioru ustalamy przed rozpoczęciem prac.
Poznajemy rozwiązanie
Sprawdzamy technologię, dokumentację, dostępność źródeł i aktualne potrzeby.
Określamy zasady
Uzgadniamy zakres, dostępność, priorytety, zasady reakcji i sposób rozliczenia.
Realizujemy zgłoszenia
Oceniamy problemy i wykonujemy prace w ustalonym zakresie. Dodatkowe zadania uzgadniamy osobno.
Planujemy kolejne zmiany
Omawiamy potrzeby rozbudowy i następne etapy. Weryfikujemy efekty wprowadzonych zmian.
POŁĄCZONE MOŻLIWOŚCI
Opieka nad stroną,
aplikacją i procesem.
Zakres wsparcia może dotyczyć strony firmowej, aplikacji lub integracji. Możliwość obsługi konkretnego rozwiązania potwierdzamy po jego przeglądzie.
04 / PYTANIA I ODPOWIEDZI
Zanim
zaczniemy.
Najważniejsze informacje o zakresie, kosztach i współpracy.
Masz inne pytanie? Napisz ↗Czy opieka obejmuje nielimitowane zmiany?
Nie zakładamy takiego zakresu. Rodzaje prac, limity oraz sposób rozliczenia ustalamy przed rozpoczęciem współpracy.
Czy możecie przejąć stronę po innym wykonawcy?
Możliwość przejęcia wsparcia oceniamy po przeglądzie technologii, dokumentacji i dostępów. Na tej podstawie proponujemy zakres lub wskazujemy potrzebne prace wstępne.
Czy zapewniacie wsparcie przez całą dobę?
Dostępność i zasady reakcji wynikają z indywidualnych ustaleń. Nie zakładamy domyślnie dyżuru całodobowego.
Czy nowe funkcje są częścią utrzymania?
Zależy to od uzgodnionego zakresu. Większe zmiany mogą wymagać osobnej wyceny i harmonogramu.
Czy kopie zapasowe i monitoring są w zakresie?
Zakres kopii, monitorowania i odtwarzania ustalamy dla konkretnego rozwiązania, z uwzględnieniem możliwości używanej platformy i podziału odpowiedzialności.
05 / POROZMAWIAJMY
Jakiego wsparcia
potrzebujesz?
Opisz stronę, aplikację lub integrację oraz rodzaj potrzebnej pomocy. Ustalimy możliwość obsługi i zakres współpracy.
[email protected] ↗+48 530 068 069Na zapytania odpowiadamy osobiście.